临沂市行政审批服务局“小小咨询台” 服务暖人心
(资料图)
鲁网11月11日讯“你好，请问公交卡在哪里办？”“你好，办营业执照需要带什么材料？”在市政务服务中心一楼咨询台，工作人员正耐心解答办事群众的各类问询。
服务群众无小事。咨询台是政务服务中心的“第一窗口”，是办事群众体验政务服务的最前端。咨询岗工作人员对厅内各专区服务事项、办理流程及所需材料等业务要点熟练掌握，热情专业地为企业群众提供咨询解答、取号引导等服务。面对不知如何办理事项的群众，她们主动问询、帮忙解决难题；遇到业务范围外的事项，主动协助查找职能部门及联系方式；碰到着急办事的群众，耐心安抚情绪，积极对接业务窗口推进问题解决。
“我第一次来政务大厅，要办三项业务。多亏你解答引导，还主动帮忙联系窗口，不仅办得顺利，还省了不少时间，必须给你点赞！”市民刘先生开心地说，事后还特意拨打“12345市民热线”，专门感谢咨询台的小宋。这样的暖心服务，在咨询台每天都在发生。
下一步，市政务服务中心将继续优化咨询导服“主动服务”模式，定期开展服务技能和业务知识培训，持续为企业和群众提供便捷高效、温暖贴心的政务服务。（本网记者）
责任编辑：王军
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